2024/04/19 | 來(lái)源：華行紅木微信公眾號(hào)
[摘要]華行紅木將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)全體員工的優(yōu)化培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，齊心協(xié)力為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，讓每位顧客都能感受到企業(yè)給以的溫暖與尊重。
紅木家居線下門店，
怎樣才能給顧客更好的體驗(yàn)？
紅木家居服務(wù)行業(yè)，
怎樣才能給予顧客更好的服務(wù)？
服務(wù)與顧客之間最舒服的交流方式是什么？
......
以上問(wèn)題華行紅木高層極為重視，并且在今年將著重強(qiáng)調(diào)整改員工形象禮儀問(wèn)題，根據(jù)員工自身情況，量身打造上班發(fā)型、妝容，工裝設(shè)計(jì)，通過(guò)外形上的改變，讓員工儀容儀表有所提升，給每一位到店顧客，展現(xiàn)全新的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在2024年新的一年開工之際，華行企宣部針對(duì)東恒店銷售員工的綜合素質(zhì)評(píng)估，制定了銷售人員的形象禮儀培訓(xùn)課程，并在3月份由企宣部經(jīng)理鄭茜文對(duì)銷售人員進(jìn)行了形象禮儀、迎賓禮儀、接待禮儀、客戶心理分析與應(yīng)對(duì)、客戶分類及維護(hù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
1、紅木傳韻，尊享至上
古人有“六藝”——“禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)”，在六藝之中，“禮”位第一，即是古人最看重的修養(yǎng)。
禮文化，幾千年深深烙印在炎黃子孫的思想中，紅木家具作為傳統(tǒng)文化的載體，也深受禮儀文化的影響，被賦予了禮儀文化的內(nèi)涵?？梢?jiàn)時(shí)至今日中國(guó)古典紅木家具仍然有許多值得我們傳承和發(fā)揚(yáng)的方面。
作為紅木家具知名品牌，華行紅木一直推崇為到店客戶提供“客戶至上，服務(wù)至上”的購(gòu)物體驗(yàn)。以紅木為媒，傳承禮儀文化；以客戶為本，打造尊享體驗(yàn)。我們期待每一位熱愛(ài)傳統(tǒng)文化的朋友都能走進(jìn)華行紅木，感受那份來(lái)自古典與現(xiàn)代的交融之美，體驗(yàn)?zāi)欠輥?lái)自我們品牌的真誠(chéng)與熱情。
2、禮修于心，儀展于形
商務(wù)禮儀作為品牌接待服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，貫穿在了客戶進(jìn)入展廳參觀、洽談等所有服務(wù)流程中，導(dǎo)購(gòu)的禮儀專業(yè)度與規(guī)范化，體現(xiàn)了品牌服務(wù)的專業(yè)與形象。
為提升銷售人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。從3月開始，華行紅木東恒店就開展了銷售人員形象禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
華行紅木的銷售人員換上了充滿民族韻味的中式旗袍長(zhǎng)裙，她們開始學(xué)習(xí)如何更好地打造與服飾相襯的妝發(fā)，從外在形象到行為舉止都在發(fā)生改變，準(zhǔn)備用全新的姿態(tài)迎接每一位光臨店鋪的顧客。
3、以老帶新 薪火相傳
同時(shí)，針對(duì)銷售人員的接待迎賓禮儀也進(jìn)行了深入的指導(dǎo)，確保她們?cè)谂e手投足間展現(xiàn)出溫文爾雅的風(fēng)范，為顧客帶來(lái)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，她還教導(dǎo)銷售人員如何在服務(wù)過(guò)程中敏銳地捕捉客戶的心理變化，迅速作出反應(yīng)，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)購(gòu)話術(shù)，使客戶在選購(gòu)過(guò)程中感到輕松愉快。
華行紅木對(duì)新進(jìn)員工傾注了極大的關(guān)懷與指導(dǎo)。在老員工的帶領(lǐng)下，新員工們得以深入學(xué)習(xí)和理解華行的企業(yè)文化和產(chǎn)品知識(shí)。他們通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，逐漸掌握了如何熟練地為顧客介紹每一款產(chǎn)品的技巧。在接待顧客時(shí)，新員工們展現(xiàn)出飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位顧客的需求，耐心解答他們的疑問(wèn)，力求為顧客提供周到而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成果豐碩
培訓(xùn)結(jié)束后，導(dǎo)購(gòu)員們熱情洋溢地現(xiàn)場(chǎng)展示了學(xué)習(xí)成果。她們身著煥然一新的工裝，優(yōu)雅地展示了迎賓、坐姿等禮儀，將禮儀學(xué)習(xí)真正內(nèi)化于心、外化于形。
員工們紛紛表示，此次培訓(xùn)讓他們深刻領(lǐng)悟了禮儀文化的精髓，將在今后的工作中持續(xù)踐行，做到服務(wù)至上，讓消費(fèi)者賓至而歸。
5、總結(jié)：
儀態(tài)萬(wàn)方，細(xì)節(jié)定成敗。
華行紅木將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)全體員工的優(yōu)化培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，齊心協(xié)力為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，讓每位顧客都能感受到企業(yè)給以的溫暖與尊重。
（華行紅木微信公眾號(hào)）